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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO DE VENTA EN LINEA DE ECOBELLE S.A. DE C.V.

Ecobelle

Ecobelle, S.A.  de C.V.

NIT: 0614-140812-107-2

Dirección: 71 Av. Norte #225 Col. Escalón, San Salvador, San Salvador.

Telefono: 7910 – 4506 o 2279-0136

Correo Electrónico:  ecobellesv@inversiones-cam.com o info@ecobellesv.com

Empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos para el cuidado personal y de belleza (en adelante referidos en su conjunto como Productos e individualmente referido como Producto), y toda aquella persona que visite o compre los Productos o Producto ofrecidos en el sitio web www.ecobellesv.com

(en adelante referido como el Sitio).

A continuación, se establecen los términos legales y condiciones contractuales aplicables a las compras de Productos o Producto en el Sitio.

Los términos “Usuario” o “Cliente” se refieren al usuario o al visitante del Sitio y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que adquiera los productos o servicios de entrega a domicilio que se ofrecen a través del Sitio.

Es importante conocer que cualquier Usuario o Cliente que no acepte los Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, se abstenga de utilizar el Sitio y comprar los Productos o Producto.

Políticas de Uso

Generalidades

El contenido del Sitio es propiedad de ECOBELLE y no puede ser reproducido, copiado duplicado, transmitido, vendido, publicado o distribuido de ninguna manera para propósitos comerciales o cualquier otro fin distinto al uso personal. El contenido del Sitio es de uso exclusivo para los Usuarios y Clientes de ECOBELLE y se limita a lo que el Usuario pueda copiar o descargar y guardar en la memoria de su celular o computadora para su uso personal. No se permite el uso de imágenes, precios o cualquier otro contenido como referencia para otros comercios, ni su publicación en ningún medio digital, escrito o impreso con propósitos comerciales. El uso indebido constituye violación de los derechos de propiedad intelectual.

Cualquier persona natural o jurídica, que desee comprar los Productos de ECOBELLE podrá hacerlo previa inscripción como cliente del sistema. Además, deberá aceptar las Políticas de Uso, Políticas de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reclamos y Devoluciones, las cuales tiene el carácter de vinculante entre las partes.

Interrupciones en el Sitio

El Usuario reconoce y acepta que pueden existir interrupciones en el Sitio, debido a factores y/o dificultades técnicas, tanto dentro como fuera del control de ECOBELLE. En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, ECOBELLE no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido del Sitio. ECOBELLE no garantiza que el Sitio va a estar libre de errores, libre de virus o cualquier otro componente dañino, o que el defecto será corregido.

De la misma manera el Usuario reconoce que la información y contenido presentado en el Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el Producto, sus características, el precio y la disponibilidad.

Imágenes de Productos

El diseño del Sitio y todo el texto, las imágenes, los gráficos, la información, el contenido, y otro material exhibido o que pueda ser descargado del Sitio está protegido por los derechos de autor, de copia, de marca registrada, de nombre comercial registrado y de otras leyes aplicables y relacionadas y por tanto queda estrictamente prohibido utilizarlos excepto de acuerdo a lo expresamente permitido en estos Términos y Condiciones o con el permiso por escrito del dueño del material. Las fotografías exhibidas de los Productos que se muestran en el Sitio han sido tomadas directamente por nuestra empresa o nuestros proveedores y son exclusivamente de referencia para nuestros clientes, a fin de representar de la mejor manera posible los Productos que se comercializan. No obstante, la visualización del color de los Productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas al Sitio tales como cambios de diseño.

Políticas de precios

Los precios y promociones son válidos exclusivamente en el Sitio y solo tendrán vigencia y aplicación mientras aparezcan en él, estos quedan sujetos a cambios sin previo aviso. Las ofertas publicadas pueden variar versus las ofertas vigentes en las sucursales de Ecobelle u otros canales de venta como son las redes sociales de Ecobelle o Aplicaciones terceras (incluyendo Tuyo y Luuk). Todos los precios publicados incluyen IVA.

Compras en el Sitio

Para comprar a través del sitio web es necesario que el Usuario se registre como cliente, completando un formulario de inscripción en todos sus campos (nombre, apellido, edad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico), así como establecer un nombre de usuario y contraseña.

El cliente asume el compromiso de actualizar la información personal conforme se produzcan cambios en la misma, así como se responsabiliza y garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de la información ingresada.

El cliente es responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta.

El Usuario podrá adquirir el Producto o los Productos de su elección por medio del Sitio y tendrá acceso a la confirmación y verificación de las órdenes de compras realizadas a través de un correo electrónico, mensaje directo, llamada o por medio del chat en línea antes de la entrega de su pedido.

Los pedidos realizados en el Sitio solo pueden ser entregados en territorio de la República de El Salvador o el Usuario podrá recogerlos en las sucursales del mismo país, según sea especificado en la solicitud de compra.  El Usuario tendrá la opción de seleccionar el Retiro en Sucursal especificando en las notas cual es la sucursal donde desea retirar el pedido.

Únicamente el titular de la tarjeta de débito o crédito es el responsable de la solicitud y pago de los Productos adquiridos a través del Sitio y no está permitido que un tercero utilice la tarjeta para realizar el pedido.  Una vez realizado y confirmado el pedido, el Usuario podrá delegar a una tercera persona para que reciba el pedido o retire en sucursal.  En el caso que sea una tercera persona quien retira, el Usuario deberá notificar con anticipación a la sucursal y brindar la información de la persona quien retira.

Proceso de pedidos:

Los pedidos se procesarán de lunes a viernes, de la siguiente manera: o que se recibe hasta las 12:00 am se procesa como del mismo día, después de las 12:00 am se procesa como un pedido del día siguiente. Los sábados, domingo y días feriados no se procesan pedidos sino hasta el siguiente día lunes y se programan los despachos.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega de los Productos solicitados a través del Sitio serán programados en un plazo que puede variar, para San Salvador el plazo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción del pedido y para departamentos al interior del país la entrega puede ser de tres (3) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la zona de entrega y el nivel de saturación de los pedidos.

Sí la opción de entrega es en nuestras sucursales el tiempo de preparación para la orden será en un periodo máximo de cinco (5) días hábiles ya que dependerá de la disponibilidad del Producto o Productos en la sucursal seleccionada. El Usuario recibirá una notificación en un tiempo prudencial vía correo electrónico, mensaje directo, llamada telefónica o por medio de Whatsapp, según la información de contacto proporcionada en la solicitud de compra, sobre el estatus de su pedido. Nuestro compromiso es entregar el pedido en el menor tiempo posible para garantizar la total satisfacción de nuestros clientes.

En caso de encontrarse agotado el Producto o los Productos solicitados, nos contactaremos en un tiempo prudencial para comunicar la inexistencia del Producto y se emitirá un saldo a favor del Usuario para que pueda adquirir otros Productos o solicitar la reversión total del cargo realizado en su tarjeta.  La reversión del monto parcial o total de la compra podrá realizarse en un lapso de quince (15) días hábiles.

En el caso de selección de la opción Retiro en Sucursal, el Usuario cuenta con diez (10) días hábiles para recoger su pedido.

Política de envío/entrega de pedido

En los casos de envío de producto salvo excepciones incluidas en este literal, el cargo por servicio a domicilio depende del tipo de envío.

• Entrega TIPO A (denominado “Delivery Ecobelle” en sitio), es válida por montos mínimos de TREINTA Y CINCO DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA ($35.00) y se realiza con conductores de Ecobelle, por un costo de TRES DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA (USD$3.00). Se programa de la siguiente manera según las diferente zonas del El Salvador :
  • Despachos Zona Occidente: Los días JUEVES se entregan los pedidos a los departamentos de Santa Ana Sonsonate y Ahuachapán.
  • Despachos Zona Oriente: Los días MIERCOLES se entregan los pedidos a los departamentos de Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión.
  • Despachos Zona Paracentral: Los días LUNES se entregan los pedidos de los departamentos de San Vicente y La Paz. Los días MARTES se entregará en Chalatenango, Cabañas y Cuscatlán.
  • Despachos Zona Metropolitana y Departamento de La Libertad: Todos los días de la semana.
• Entrega Tipo B: Este envío se realizar con empresas como Aeromall, Murcia Express, C807 u otro courrier nacional. El costo por paquete depende de las zonas y del courrier seleccionado y se calcula de la siguiente manera:
  • Despachos realizados en Antiguo Cuscatlán, Apopa, Ayutuxtepeque, Ciudad Delgado, Mejicanos, San Salvador, Santa Tecla y Soyapango tienen un costo de TRES DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA CON TREINTA Y OCHO CENTAVOS $3.38
  • Despachos realizados en TODOS los demás municipios de Sal Salvador tendrán un costo de TRES DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA CON SESENTA Y CUATRO CENTAVOS $3.64
  • Despachos realizados a nivel nacional y fuera de municipios de San Salvador tendrán un costo de TRES DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA CON NOVENTA Y CUATRO CENTAVOS $3.94

Cada paquete de Entrega Tipo B puede pesar como máximo 30 libras. El costo por libra adicional es de $0.13. Esta información se le brinda al cliente al momento de finalizar su orden y se agrega directamente a la factura y al paquete.

• Entrega Tipo C (Denominada “Pickup en tienda” en sitio web): Pedidos menores a $35.00, para los cuales no se quiera realizar Entrega Tipo B, se entregarán en la sucursal de Ecobelle ubicada en la 71 Avenida Norte No 225, Colonia Escalón, San Salvador, El Salvador presentando el comprobante de pago o factura. El Beneficiario debe presentar su identificación como DUI, licencia de conducir o Pasaporte. Así mismo se debe firmar de conforme y satisfecho de los productos facturados y entregados. En caso de extravío de factura, se le puede proporcionar una copia.

ECOBELLE se reserva el derecho de poder negar servicio a domicilio dentro de zonas catalogadas como de alto riesgo y la entrega de los Productos adquiridos será pactada con el Usuario final en un punto seguro para nuestros conductores o los conductores de la empresa de logística y entrega que ECOBELLE contrate para realizar las entregas.  El punto de entrega podrá ser modificado por el Usuario para ser entregado en nuestra sucursal.

El servicio a domicilio es válido para una visita por cada orden y se realizara un máximo de 3 intentos de llamada. En caso el Usuario no se encuentre en la dirección proporcionada y no exista otra persona que pueda recibir a pesar de haberse coordinado la entrega previamente, el pedido se devolverá a la sucursal en San Salvador y el Usuario deberá retirar el pedido en dicha sucursal.

En el caso de que el Producto adquirido en el Sitio tenga una demanda que rebase la disponibilidad en la sucursal seleccionada, no se estará sujeto a ninguna promesa de tiempo máximo de entrega.

Formas de pago

Se pone a disposición de todos los Usuarios los siguientes métodos de pago:

• Pago con tarjeta vía Red Serfinsa (directamente desde una ventana emergente o pidiendo link de pago)
• Efectivo contra entrega
• Transferencia bancaria (recibirá la información al hacer click en “finalizar compra” y elegir Transferencia Bancaria como forma de pago)

Las compras con tarjeta de crédito/débito están sujetas a verificación para la comprobación de la identidad del tarjetahabiente. Es responsabilidad del tarjetahabiente cualquier información referente a la tarjeta de crédito o débito utilizada, en cuanto a que sea completa y verdadera.

El monto mínimo de compra en nuestro sitio web es de $5.99 y sin monto máximo por transacción. La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.

ECOBELLE no guarda o almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito en el Sitio, este servicio está dentro de nuestro banco proveedor y procesador de pagos.

Sus compras en el Sitio no generan cargos cares a los detallados en su orden.

El Usuario declara y garantiza que en caso de comprar en el Sitio www.ecobellesv.com  : (i) cualquier información referente a la tarjeta de crédito que el Usuario brinde es verdadera y completa, (ii) los gastos en los que el Usuario va a incurrir serán cubiertos por la compañía de su tarjeta de crédito, (iii) El Usuario pagará los cargos en los que incurrió al precio publicado, incluyendo el cargo por envío y/o cualquier impuesto que aplique.

Facturación

Todas las compras en el Sitio van acompañadas con su Factura o Ticket de Compra debidamente autorizado por el Ministerio de Hacienda, la misma será colocada dentro de su orden, para su respaldo y uso que estime conveniente.

Política de derecho de retracto:

El tiempo máximo para realizar una devolución son ocho (8) días hábiles después de entregado el producto y podrá realizar la devolución siempre y cuando el producto no haya sufrido deterioro por mal uso o manipulación del mismo, no haya sido abierto y/o empezado a consumirse y se encuentre en buen estado, con sus elementos originales de empaque, como las etiquetas, sello de seguridad, indicaciones o manual de uso, cajas o sus elementos de protección.

Después de verificar lo anteriormente descrito sobre las condiciones del Producto o los Productos devueltos, el reintegro será realizado en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.  Para optar por el derecho de retracto, el Usuario podrá hacerlo por medio de mensaje directo, por whatsapp o correo electrónico (mencionado anteriormente). En caso de retracto, los costos de transporte y devolución serán asumidos por Ecobelle, según Art. 33 de la ley de protección al consumidor.

En caso de extravío de certificado de garantía o factura, se le puede proporcionar una copia.

Políticas de cambio o devolución por deterioro o por desperfectos

Si al momento de recibir el Producto o los Productos, éstos se encuentran en mal estado se deberá informar a nuestro correo electrónico ecobellesv@inversiones-cam.com  (el cambio o devolución se trasladará a la unica sucursal que facturó el pedido) de manera que se coordine el cambio o la aplicación de la garantía (cuando aplique) de dicho Producto o Productos según corresponda. En caso de cambio o devolución, los costos de transporte serán asumidos por Ecobelle, según Art. 33 de ley de protección al consumidor.

El cambio del Producto o Productos o la devolución monetaria se realizará en un plazo máximo de quince (15) días después de que el Usuario haya manifestado este requerimiento.  El cambio del Producto o Productos estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de extravío de certificado de garantía o factura, se le puede proporcionar una copia.

Derecho de reversión de pago:

El Usuario podrá hacer uso de este derecho cuando:

1)El consumidor ejerza su derecho de retracto.

2)El producto adquirido no haya sido entregado dentro del plazo establecido.

3)El Producto recibido difiera con el producto comprado dentro del Sitio y no corresponda al descrito en su orden de compra electrónica.

4) Existan errores de cobro por parte de la plataforma de pago.

El consumidor podrá solicitar reversión de pago por medio del siguiente correo electrónico ecobellesv@inversiones-cam.com o info@ecobellesv.com.

El plazo para realizar la reversión del pago será de quince (15) días hábiles desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.

Advertencias

Se aplica a todos los productos:

Mantener fuera del alcance de los niños. Algunos productos pueden contener piezas pequeñas que pueden suponer un peligro de asfixia. Para cada producto, es necesario leer la etiqueta para su utilización, recomendación de uso y contraindicaciones. Puedes realizar consultas sobre cualquiera de nuestros productos a nuestros canales ya antes provistos.

Políticas de privacidad de la información

Para comprar y recibir los Productos ofrecidos por ECOBELLE por medio del Sitio, los Usuarios deberán facilitar datos de carácter personal. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. ECOBELLE se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Toda la información que provee el Usuario al momento de registrarse en el Sitio o de realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Nos limitamos para hacer uso de la misma para el beneficio exclusivo del Usuario. El Sitio www.ecobellesv.com  cuenta con certificados de seguridad que garantizan la seguridad en todas las transacciones.

Solicitudes, Quejas y Reclamos

El Usuario puede presentar solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias en relación con los Productos o el contenido del Sitio. Lo anterior deberá de enviarse al correo electrónico ecobellesv@inversiones-cam.com o a info@ecobellesv.com.  De la misma manera se pueden realizar preguntas a través del servicio de chat web del Sitio, por mensajes o llamadas al 7910 4506 o por medio del teléfono directo (+503 2279-0136).

En el caso de reclamo por mal funcionamiento de las planchas y accesorios electrónicos, que ECOBELLE SV vende, favor de traer consigo el certificado de garantía que viene dentro de la caja del producto acompañado con su comprobante de pago ó factura original.

Si el artículo adquirido se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo lo compras en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.

Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de Productos, comunicarse con el Sitio, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por cualquiera de los canales detallados en el párrafo anterior.

Acuerdo y Modificaciones

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y ECOBELLE dándose por entendido que el Usuario ha revisado, entendido y acordado los presentes Términos y Condiciones publicados en el Sitio.

ECOBELLE se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. La versión más actualizada de los Términos y Condiciones estará siempre publicada en el Sitio, por lo que el Usuario deberá revisarla antes de utilizar y adquirir el Producto o los Productos en el Sitio. En caso de cualquier modificación, incluyendo cualquier disposición sobre privacidad y datos personales, las modificaciones sólo se aplicarán a la información personal recolectada después de colocar la versión revisada en el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 22 de mayo de 2023.

Ley aplicable y jurisdicción.

Este Acuerdo deberá ser tratado como si hubiera sido efectuado y ejecutado en la República de El Salvador y deberá ser controlado e interpretado de acuerdo con las leyes de El Salvador y para cualquier disputa entre las partes serán competentes los tribunales de la ciudad de San Salvador, departamento de San Salvador, El Salvador.