Política de envío
Compras en el Sitio
Para comprar a través del sitio web es necesario que el Usuario se registre como cliente, completando un formulario de inscripción en todos sus campos (nombre, apellido, edad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico), así como establecer un nombre de usuario y contraseña.
El cliente asume el compromiso de actualizar la información personal conforme se produzcan cambios en la misma, así como se responsabiliza y garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de la información ingresada.
El cliente es responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta.
El Usuario podrá adquirir el Producto o los Productos de su elección por medio del Sitio y tendrá acceso a la confirmación y verificación de las órdenes de compras realizadas a través de un correo electrónico, mensaje directo, llamada o por medio del chat en línea antes de la entrega de su pedido.
Los pedidos realizados en el Sitio solo pueden ser entregados en territorio de la República de El Salvador o el Usuario podrá recogerlos en las sucursales del mismo país, según sea especificado en la solicitud de compra. El Usuario tendrá la opción de seleccionar el Retiro en Sucursal especificando en las notas cual es la sucursal donde desea retirar el pedido.
Únicamente el titular de la tarjeta de débito o crédito es el responsable de la solicitud y pago de los Productos adquiridos a través del Sitio y no está permitido que un tercero utilice la tarjeta para realizar el pedido. Una vez realizado y confirmado el pedido, el Usuario podrá delegar a una tercera persona para que reciba el pedido o retire en sucursal. En el caso que sea una tercera persona quien retira, el Usuario deberá notificar con anticipación a la sucursal y brindar la información de la persona quien retira.
Proceso de pedidos:
Los pedidos recibidos de lunes a viernes ó que se recibe hasta las 12:00 am del viernes se procesaran como del mismo día, después de las 12:00 am se procesa como un pedido del día siguiente. Los sábados, domingo y días feriados no se procesan pedidos sino hasta el siguiente día hábil, posteriormente se programan los despachos.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los Productos solicitados a través del Sitio serán programados en un plazo de 24h a 72h dependiendo de la zona de entrega y el nivel de saturación de los pedidos.
El Usuario recibirá una notificación en un tiempo prudencial vía correo electrónico, mensaje directo, llamada telefónica o por medio de Whatsapp, según la información de contacto proporcionada en la solicitud de compra, sobre el estatus de su pedido. Nuestro compromiso es entregar el pedido en el menor tiempo posible para garantizar la total satisfacción de nuestros clientes.
En caso de encontrarse agotado el Producto o los Productos solicitados, nos contactaremos en un tiempo prudencial para comunicar la inexistencia del Producto y se emitirá un saldo a favor del Usuario para que pueda adquirir otros Productos o solicitar la reversión total del cargo realizado en su tarjeta. La reversión del monto parcial o total de la compra podrá realizarse en un lapso de quince (15) días hábiles.
En el caso de selección de la opción Retiro en Sucursal, el Usuario cuenta con diez (10) días hábiles para recoger su pedido.
Pedidos con Mercandu y Pedidos ya.
Sujetos a tarifas de cada comercio aplicación.
Política de envío/entrega de pedido
En los casos de envío de producto salvo excepciones incluidas en este literal, el cargo por servicio a domicilio depende del tipo de envío.
§ Tipo A: En zona céntrica del País que incluyen San Salvador y La Libertad en pedidos a partir de $15.00 + $3.39 de envío. Ya sea por nuestros repartidores de Ecobelle, el tiempo de entrega serian 24 – 48 horas hábiles o a través de C807 en un plazo de 48h-72h. El servicio de envío de cualquiera de las dos vías depende también de la disponibilidad de nuestros tiempos. Tipos de pago: Efectivo, tarjeta de crédito o debito y/o Transferencia bancaria. Cliente debe enviar comprobante de pago a ventas@ecobellesv.com y/o al WhatsApp +503 7910-4506
§ Tipo B : Todos los demás departamentos de El Salvador que incluyen : Ahuachapán, Sonsonate, Chalatenango, Santa Ana, Cuscatlán, Cabañas, La Paz, Usuluán, San Vicente, San Miguel, Morazán y la Unión. A partir de $15.00+$ 3.39. Si son enviados por nuestros repartidores de Ecobelle, el tiempo de entrega es de 24h-72 h hábiles. Según disponibilidad. Si es por C807 el tiempo de entrega es de 48h-72h hábiles. El pago tiene que ser aprobado por Ecobelle. Cliente debe enviar comprobante de pago a ventas@ecobellesv.com y/o al Whatsapp +503 7910-4506. Tipos de Pago: Pagos por transferencia o con tarjeta de crédito o débito, únicamente.
Generalmente, los días que entregan nuestros repartidores llevan la siguiente programación: - Lunes y Viernes , Zona San Salvador y La Libertad. – miércoles : Occidente y jueves : Oriente.
§ Tipo C: Pickup en tienda: Cualquier monto. Pago en Efectivo ; tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria. Cliente debe enviar comprobante de pago a ventas@ecobellesv.com y/o al WhatsApp +503 7910-4506.
ECOBELLE se reserva el derecho de poder negar servicio a domicilio dentro de zonas catalogadas como de alto riesgo y la entrega de los Productos adquiridos será pactada con el Usuario final en un punto seguro para nuestros conductores o los conductores de la empresa de logística y entrega que ECOBELLE contrate para realizar las entregas. El punto de entrega podrá ser modificado por el Usuario para ser entregado en nuestra sucursal.
El servicio a domicilio es válido para una visita por cada orden y se realizara un máximo de 3 intentos de llamada. En caso el Usuario no se encuentre en la dirección proporcionada y no exista otra persona que pueda recibir a pesar de haberse coordinado la entrega previamente, el pedido se devolverá a la sucursal en San Salvador y el Usuario deberá retirar el pedido en dicha sucursal.
En el caso de que el Producto adquirido en el Sitio tenga una demanda que rebase la disponibilidad en la sucursal seleccionada, no se estará sujeto a ninguna promesa de tiempo máximo de entrega.
Formas de pago
Se pone a disposición de todos los Usuarios los siguientes métodos de pago:
- Paypal
- Pago con tarjeta de crédito o débito por medio de la plataforma de pago de nuestros bancos asociados.
- Efectivo contra entrega
- Transferencia bancaria (recibirá la información al hacer click en “finalizar compra” y elegir Transferencia Bancaria como forma de pago)
- Pago a cuotas o link de pago
Las compras con tarjeta de crédito/débito están sujetas a verificación para la comprobación de la identidad del tarjetahabiente. Es responsabilidad del tarjetahabiente cualquier información referente a la tarjeta de crédito o débito utilizada, en cuanto a que sea completa y verdadera.
El monto mínimo de compra en nuestro sitio web para pago con tarjeta de crédito o débito es de $5.99 . La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
ECOBELLE no guarda o almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito en el Sitio, este servicio está dentro de nuestro banco proveedor y procesador de pagos.
Sus compras en el Sitio no generan cargos diferentes a los detallados en su orden.
El Usuario declara y garantiza que en caso de comprar en el Sitio www.ecobellesv.com : (i) cualquier información referente a la tarjeta de crédito que el Usuario brinde es verdadera y completa, (ii) los gastos en los que el Usuario va a incurrir serán cubiertos por la compañía de su tarjeta de crédito, (iii) El Usuario pagará los cargos en los que incurrió al precio publicado, incluyendo el cargo por envío y/o cualquier impuesto que aplique.
Facturación
Todas las compras en el Sitio van acompañadas de un copia de la factura según nuevas disposiciones del por el Ministerio de Hacienda, la misma será colocada dentro de su orden, para su respaldo y uso que estime conveniente.
Política de derecho de retracto:
El tiempo máximo para realizar una devolución son ocho (8) días hábiles después de entregado el producto y podrá realizar la devolución siempre y cuando el producto no haya sufrido deterioro por mal uso o manipulación del mismo, no haya sido abierto y/o empezado a consumirse y se encuentre en buen estado, con sus elementos originales de empaque, como las etiquetas, sello de seguridad, indicaciones o manual de uso, cajas o sus elementos de protección.
Después de verificar lo anteriormente descrito sobre las condiciones del Producto o los Productos devueltos, el reintegro será realizado en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Para optar por el derecho de retracto, el Usuario podrá hacerlo por medio de mensaje directo, por whatsapp o correo electrónico (mencionado anteriormente). En caso de retracto, los costos de transporte y devolución serán asumidos por Ecobelle, según Art. 33 de la ley de protección al consumidor.
En caso de extravío de certificado de garantía o factura, se le puede proporcionar una copia.
Políticas de cambio o devolución por deterioro o por desperfectos
Si al momento de recibir el Producto o los Productos, éstos se encuentran en mal estado se deberá informar a nuestro correo electrónico: ventas@inversiones-cam.com (el cambio o devolución se trasladará a la única sucursal que facturó el pedido) de manera que se coordine el cambio o la aplicación de la garantía (cuando aplique) de dicho Producto o Productos según corresponda. En caso de cambio o devolución, los costos de transporte serán asumidos por Ecobelle, según Art. 33 de ley de protección al consumidor.
El cambio del Producto o Productos o la devolución monetaria se realizará en un plazo máximo de quince (15) días después de que el Usuario haya manifestado este requerimiento. El cambio del Producto o Productos estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de extravío de certificado de garantía o factura, se le puede proporcionar una copia.
Derecho de reversión de pago:
El Usuario podrá hacer uso de este derecho cuando:
1)El consumidor ejerza su derecho de retracto.
2)El producto adquirido no haya sido entregado dentro del plazo establecido.
3)El Producto recibido difiera con el producto comprado dentro del Sitio y no corresponda al descrito en su orden de compra electrónica.
4) Existan errores de cobro por parte de la plataforma de pago.
El consumidor podrá solicitar reversión de pago por medio del siguiente correo electrónico: ventas@ecobellesv.com o info@ecobellesv.com.
El plazo para realizar la reversión del pago será de quince (15) días hábiles desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.
Advertencias
Se aplica a todos los productos:
Mantener fuera del alcance de los niños. Algunos productos pueden contener piezas pequeñas que pueden suponer un peligro de asfixia. Para cada producto, es necesario leer la etiqueta para su utilización, recomendación de uso y contraindicaciones. Puedes realizar consultas sobre cualquiera de nuestros productos a nuestros canales ya antes provistos.